Vilkår for bruk
Nedenfor finner du våre brukervilkår for de ulike tjenestene vi tilbyr.
Vilkår og betingelser for installasjon
Vilkårene nedenfor gjelder for alle installasjonstjenester fra Surveillance Store:
- Alle installatører er ansatt eller innleid og autorisert av Surveillance Store til å utføre installasjonsarbeid.
- Type tjeneste (fast eller variabel pris) avtales ved bestilling av installasjonen og kan ikke endres under eller etter installasjonen.
- Reisegodtgjørelse utenfor Stockholm og Göteborg belastes med grunnkostnaden for nærmeste storby pluss et tillegg på SEK 60 per mil (total kjørelengde) beregnet fra sentralstasjonen i hver by.
- Arbeidet utføres kun med lavspenning med mindre annet er avtalt.
- Kostnader for installasjonsmateriell som kabler, kontakter, lister og lignende kommer i tillegg, med mindre annet er avtalt.
- Kablingen gjøres med nubber med mindre annet er avtalt.
- Boring av hull i ekstremt tykke vegger (over 35 cm) i harde materialer som betong eller stein er normalt ikke mulig og er ikke en del av installasjonstjenesten vår. Vi kan imidlertid hjelpe deg med å finne en egnet entreprenør for boring, men kostnaden for boring kommer i tillegg.
- Ved installasjonshøyder over 4 meter må du informere oss i god tid før installasjonen for å bestille skylift eller tilsvarende. Ved ventetid for henting av skylift eller tilsvarende vil vår ordinære timepris bli belastet.
- Grunnleggende opplæring gis av våre eminente supportmedarbeidere via telefon og eventuelt skjermdeling.
- For å få fjerntilgang til det installerte systemet ditt trenger du en passende internettforbindelse, fortrinnsvis fiber.
- Installatøren bør få fri tilgang til lokalene der installasjonen skal utføres, samt tilgang til nettverket og ruteren (hvis det er behov for nettverkskonfigurasjon). Ventetid utenfor installatørens kontroll (for eksempel manglende passord til ruter eller andre ting som begrenser tilgangen til nettverkskonfigurasjon) faktureres alltid med timepris i henhold til vår ordinære timepris.
- Prisene er inklusive moms for privatpersoner og eksklusive moms for bedrifter.
Vilkår for supportavtale
Vilkårene og betingelsene nedenfor gjelder for alle Surveillance Store Support-kontrakter:
- Alle supportteknikere er ansatt og opplært av Surveillance Store for å kunne utføre kvalifisert support på overvåkingsutstyr som leveres av Surveillance Store.
- En supportavtale inkluderer ubegrenset telefonsupport i våre åpningstider.
- Supportkontrakter kan signeres når som helst.
- Support Plus-kontrakter kan kun tegnes i løpet av den ordinære garantiperioden eller etter funksjonsverifisering av produktene, og gir ubegrenset garanti så lenge kontrakten varer.
- En supportavtale gir deg eksklusive tilbud med jevne mellomrom, forutsatt at du velger å motta kommunikasjon fra Surveillance Store.
- Tjenesten for driftsovervåking gir ingen driftsgaranti, men vi holder øye med at systemet ditt fungerer, varsler deg hvis noe skjer og prøver å fikse det raskt uten at du trenger å være til stede.
- Ingen av avtalene er knyttet til en forsikring, og vi tar ikke ansvar hvis produktene brukes på en feilaktig måte som bryter med svensk lov.
- Supportkontrakter signeres og løper årlig og betales på forhånd. De har en måneds oppsigelsestid der du vil motta en faktura i god tid før oppsigelsestiden utløper for neste årsperiode.
- Prisene er inklusive moms for privatpersoner og eksklusive moms for bedrifter.
Vilkår for bruk
Vilkårene og betingelsene nedenfor gjelder for alle supporttjenestene til Surveillance Store:
- Alle supportteknikere er ansatt og opplært av Surveillance Store for å kunne utføre kvalifisert support på overvåkingsutstyr som leveres av Surveillance Store.
- Vi tar ikke ansvar for passordet ditt av personvernhensyn.
- Supportkontrakter kan signeres når som helst hvis du trenger hjelp.
- Feilsøking kan noen ganger ta lengre tid enn 10 dager, avhengig av kontakt med leverandørene våre eller mer omfattende testing. Vi kommuniserer alltid med deg slik at du vet hva som skjer med produktet.
- Prisene er inklusive moms for privatpersoner og eksklusive moms for bedrifter.
