Service og support
Teknisk support og service i verdensklasse!
Kontakt oss, vi er klare når du trenger hjelp med systemet ditt.
Serviceavtaler
Med en servicekontrakt fra Surveillance Store får du riktig konfigurasjon, forlenget levetid, forebygger sammenbrudd og reparasjoner, og sørger for sikkerheten til deg, hjemmet ditt eller bedriften/personalet.
Bestill support
Den enkleste måten å bestille support på er via webskjemaet vårt, men du kan selvfølgelig også ringe oss på 031-125600 eller 08-254999 (knapp tre) eller sende saken din til support@overvakningsbutiken.se.
Service på stedet
I noen tilfeller er det nødvendig med et besøk på stedet, og da kommer vi til deg. I premiumavtalene våre kan du også få en tekniker på stedet for feilsøking, driftskontroll og eventuell utskifting uten ekstra kostnad.
SUPPORT FOR OVERVÅKINGSBUTIKKER
Hva kan vi hjelpe deg med i dag?
Snakk med våre kompetente teknikere →
Som kunde skal du alltid føle at du kan henvende deg til oss med spørsmål eller utfordringer knyttet til ditt overvåkingssystem eller alarm. Sikkerhetsbransjen oppfattes av og til som firkantet, det prøver vi å ikke være.
Overvåkningsbutikkens tekniske support hjelper deg med alt som har med overvåkningsprodukter, nettverkskonfigurasjon og portåpninger i ruteren din å gjøre - gratis det første året. Når du ringer oss, får du alltid snakke med utdannede CCTV-teknikere som hjelper deg raskt og effektivt. Den tryggheten får du bare når du handler hos oss!
Viktig før du ringer...
[row_inner_3 v_align="equal" h_align="center"] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ divider="0″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" margin="0px 0px 0px 0px" align="left" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ depth="2″]
[/col_inner_3] [/row_inner_3]
[accordion_inner] [accordion-item_inner title="Hva er passordet mitt?"]
[/accordion-item_inner] [accordion-item_inner title="Hvor lang er garantien min?"]
[/accordion-item_inner] [accordion-item_inner title="Må jeg forberede noe før jeg ringer?"]
[/accordion-item_inner] [accordion-item_inner title="Kan du komme ut til meg?"]
[/accordion-item_inner] [/accordion_inner]
Har du sett guidene våre?
Hvis de ikke hjelper, er du velkommen til å ringe vår tekniske support. For å få mest mulig effektiv hjelp anbefaler vi at du følger trinnene nedenfor før du ringer
Trinn 1
Vær på pletten
- Start opp en datamaskin og koble den til det samme nettverket som overvåkningssystemet.
- Sørg for at overvåkningssystemet er koblet til en LAN-inngang på ruteren (det skal stå LAN på inngangen).
Trinn 2
Last ned Team viewer
Klikk på ikonet nedenfor for å starte applikasjonen.
Trinn 3
Last ned videovisningsprogrammet
Klikk på riktig versjon for operativsystemet ditt nedenfor og installer applikasjonen.
For Windows
For Mac
Trinn 4
Slå opp følgende informasjon
- Administrasjonspassordet (tilgangsnøkkelen) til ruteren. Dette finner du vanligvis under ruteren eller på et kort som fulgte med ruteren,
- Oppgi kunde-/bestillingsnummeret ditt hos oss, slik at vi enkelt kan finne kundeprofilen din og hjelpe deg raskt.
Trinn 5
Ring oss på 031-12 56 00 (knapp 3)
Videolagringsenhet - Passordet er trykt på undersiden av videolagringsenheten. Vi endrer alltid standardpassordet på videolagringsenheter for å øke sikkerheten til overvåkningssystemet ditt. Vi anbefaler at du endrer passordet til et sikkert passord med store og små bokstaver (a-z) og tall. Ikke bruk yyyy eller spesialtegn.
IP-kameraer - Brukernavn og passord for IP-kameraer er som standard satt til "admin" og trenger ikke endres hvis de er direkte koblet til en videolagringsenhet. Men hvis du bruker IP-kameraet ditt frittstående eller det er koblet til videolagringsenheten via en ruter, bør du endre passordet for å øke sikkerheten. Bytt til et sikkert passord med små og store bokstaver (a-z) og tall. Ikke bruk yyyy eller spesialtegn.
Lagre passordet ditt på et trygt sted, eller enda bedre, lær det utenat, ettersom et mistet passord vanligvis krever en tilbakestilling av maskinvaren.
Alle produktene vi selger har ett (1) års garanti. Hvis du har kjøpt demo-kameraer via telefon eller e-post, kan disse ha en kortere garantiperiode, dette er i så fall oppgitt på ordrebekreftelsen.
Hvis du ønsker en lengre garanti, anbefaler vi vår Support Agreement Plus-tjeneste, som gir deg garanti så lenge du er tilknyttet avtalen.
Vi anbefaler at du følger trinnene i"Før du ringer..."-fanen ovenfor for å få raskest mulig support.
Våre installatører kan komme og hjelpe deg på stedet hvis du ønsker det. Vær oppmerksom på at dette ikke er inkludert i noen garanti- eller supportavtale, men belastes per time. Se her for å se våre priser for installasjon.
Forbedre, utvid og forebyg med serviceavtaler →.
Med en servicekontrakt fra Surveillance Store får du riktig konfigurasjon, forlenget levetid, forebygger sammenbrudd og reparasjoner, og sørger for sikkerheten til deg, hjemmet ditt eller bedriften/personalet.
Prioritert kunde- og servicekoordinering
Garantert riktig konfigurasjon
Rabatter på materialer eller timepriser
Kompetente og sertifiserte teknikere
Personlig og rask service
Kontinuitet og et pålitelig system
Vår grunnleggende serviceavtale gir deg et langsiktig og fordelaktig samarbeid med oss, men også muligheten til å optimalisere og forutse fremtidige vedlikeholdskostnader og sikre den opprinnelige funksjonen til sikkerhetssystemet ditt. Serviceavtalen omfatter planlagt inspeksjon, service og vedlikehold av anlegget, utført av lokale, kompetente serviceteknikere.
Med en basisavtale og regelmessige inspeksjoner vil kritiske forhold bli identifisert allerede før de fører til driftsstans, slik at servicearbeidet kan planlegges i samråd med deg. Samtidig med den årlige inspeksjonen av anlegget tester vi anleggets funksjonalitet og identifiserer vedlikeholdsbehov, endringer i virksomheten og omgivelsene som har innvirkning på anlegget ditt. Basert på disse analysene utfører vi deretter tiltak, reparasjoner der servicearbeid, reiser, komponenter, reservedeler og eventuell operatøropplæring reguleres i henhold til gjeldende prisliste og avtale.
Gratis teknisk support.
Prioritert og personlig serviceinnsats.
Hjelp med å holde systemet ditt oppdatert.
Minst én inspeksjon av anlegget ditt per år med forebyggende vedlikehold.
Inspeksjon og vedlikehold på kontrakt.
Operativ opplæring.
Statuslogg for anlegget og forslag til forbedringer.
Tilgjengelighet av reservedeler/erstatningsenheter.
Oppgraderinger/tilbakekjøp av maskinvare
Hjelp med materialsøk og valg.
Gratis feilsøking utenfor garantien
Vår Serviceavtale Plus gir deg et langsiktig og fordelaktig samarbeid med oss, men også muligheten til å optimalisere og forutse fremtidige vedlikeholdskostnader og sikre den opprinnelige funksjonen til sikkerhetssystemet ditt. Serviceavtalen inkluderer planlagt inspeksjon, service og vedlikehold av anlegget, utført av lokale, kompetente serviceteknikere. I tillegg til den grunnleggende avtalen er det også inkludert full materialgaranti i hele perioden.
Med en basisavtale og regelmessige inspeksjoner vil kritiske forhold bli identifisert allerede før de fører til driftsstans, slik at servicearbeidet kan planlegges i samråd med deg. Samtidig med den årlige inspeksjonen av anlegget tester vi anleggets funksjonalitet og identifiserer vedlikeholdsbehov, endringer i virksomheten og omgivelsene som har innvirkning på anlegget ditt. Basert på disse analysene utfører vi deretter tiltak, reparasjoner der servicearbeid, reiser, komponenter, reservedeler og eventuell operatøropplæring reguleres i henhold til gjeldende prisliste og avtale.
Signer en kontraktGratis teknisk support.
Prioritert og personlig serviceinnsats.
Hjelp med å holde systemet ditt oppdatert.
Minst én inspeksjon av anlegget ditt per år med forebyggende vedlikehold.
Inspeksjon og vedlikehold på kontrakt.
Operativ opplæring.
Statuslogg for anlegget og forslag til forbedringer.
Tilgjengelighet av reservedeler/erstatningsenheter.
Oppgraderinger/tilbakekjøp av maskinvare
Hjelp med materialsøk og valg.
Gratis feilsøking utenfor garantien
Full materialgaranti i kontraktsperioden.
Surveillance Store Premium-avtalen er vår mest omfattende serviceavtale der vi tar ansvar for sikkerhetssystemet ditt. Serviceavtalen inkluderer anleggsinspeksjon, materiell, service og vedlikehold utført av kunnskapsorienterte teknikere, til en fast månedlig kostnad. Med en Premium-avtale kan du føle deg trygg og fokusere på virksomheten din.
Med en Premium-avtale og regelmessige inspeksjoner vil kritiske forhold bli identifisert allerede før de fører til driftsstans, slik at servicearbeidet kan planlegges i samråd med deg. Samtidig med den årlige inspeksjonen av anlegget tester vi anleggets funksjonalitet og identifiserer vedlikeholdsbehov, endringer i virksomheten og omgivelsene som har innvirkning på anlegget ditt. Basert på disse analysene gjennomfører vi deretter tiltak, reparasjoner der servicearbeid, reiser, komponenter, reservedeler og eventuell operatøropplæring er inkludert i Premium.
Signer en kontraktGratis teknisk support.
Prioritert og personlig serviceinnsats.
Hjelp med å holde systemet ditt oppdatert.
Minst én inspeksjon av anlegget ditt per år med forebyggende vedlikehold.
Inspeksjon og vedlikehold på kontrakt.
Operativ opplæring.
Statuslogg for anlegget og forslag til forbedringer.
Tilgjengelighet av reservedeler/erstatningsenheter.
Oppgraderinger/tilbakekjøp av maskinvare
Hjelp med materialsøk og valg.
Gratis feilsøking utenfor garantien
Full materialgaranti.
Fjernovervåking og fjernsupport via Security Remote Monitoring-butikken
Hjelp på stedet.
Personlig tekniker.
Reservedeler/erstatningsenheter.
Ønsker du å signere en kontrakt eller bestille support?
Overvåkningsbutikkens serviceteam står klare til å hjelpe deg alle hverdager fra 09.00 - 17.00. Enten det gjelder rådgivning, teknisk støtte eller bestilling av en installasjon, er vi her for å hjelpe deg hele veien. Ikke nøl med å ringe oss.
Ring oss direkte på 031-125600 eller 08-254999.
Vil du ha en demo av produktene, se hva vi har på lager eller diskutere en sak? Kom og besøk oss og sjekk ut produktene live i utstillingslokalet vårt. Vi holder til i Gruvgatan, like utenfor Göteborg sentrum (ved Pågens brødfabrikk). Inngangen er Gruvgatan 35B, og deretter tar du enkelt heisen opp til tredje etasje. For å få best mulig service anbefaler vi at du bestiller et møte med en av våre selgere på 031-12 56 00 / 08-25 49 99.
